尊敬的全球客户：

圣诞钟声临近，花行天下国际网（world.hxtx.com）谨向您及家人致以最诚挚的节日祝福！为确保节日期间鲜花配送服务高效有序，结合全球不同地区节日安排与物流时效特点，现将圣诞节期间订购及配送服务调整事宜通知如下，敬请留意：

一、分区域配送服务安排

（一）暂停配送区域：美洲、欧洲、大洋洲国家

1. 最后配送日：2025 年 12 月 23 日（含当日）为圣诞节鲜花最后配送日，所有发往上述区域的订单需在此日前完成付款确认，以便安排当地花店备货与专人配送。

2. 暂停服务期：2025 年 12 月 24 日至 12 月 28 日期间，暂停接受上述区域新订单，同时停止一切在途订单配送服务。

3. 恢复服务日：2025 年 12 月 29 日起，全面恢复订单接收与配送服务，所有暂停期间的订单将按付款顺序优先处理。

（二）正常服务区域：亚洲、非洲国家

圣诞节期间（含 12 月 24 日至 28 日）保持正常营业，订单接收、花材备货及配送服务均不受影响，承诺按预定时间送达。建议提前 2-3 天下单，以避开节日配送高峰，保障时效稳定性。

二、订单处理核心须知

1. 有效订单认定：所有节日订单需以 “付款成功” 为生效标准，未付款订单将不予保留库存；若因配送政策调整导致无法履约的订单，我们将在 12 月 29 日后 48 小时内主动办理全额退款，或为您转为账户余额用于后续消费。

2. 花材保障机制：节日期间全球花材需求激增，若您订购的花束中出现辅材短缺，我们将遵循 “寓意相近、价值等同、效果匹配” 原则替换，主花材若遇短缺将第一时间通过邮件与您沟通解决方案。

3. 配送时效说明：正常服务区域订单承诺当日送达（偏远地区除外），但不保证精确到小时；暂停服务区域的订单将在恢复配送后 3 个工作日内送达，送达后将通过短信向您同步签收信息。

三、服务支持与咨询

• 24 小时自助下单：官网（world.hxtx.com）及移动端全天开放订单提交通道，支持多币种支付与英文留言卡片定制。

• 人工客服时段：每日 8:30-21:30（北京时间），可通过官网在线客服或邮件（hxtx@hxtx.com）咨询，紧急问题将优先响应。

• 订单追踪方式：已发货订单可在 “我的账户 - 订单详情” 中查询物流状态，恢复配送后的订单将自动更新追踪单号。

圣诞的仪式感，由鲜花与心意共同铸就。感谢您对花行天下的信任，我们将全力保障每一束鲜花的新鲜与准时，让这份冬日温暖跨越山海抵达。

                                    花行天下国际网运营中心

                                           2025 年 12 月 16 日